운영정책

1. 고객 응대 정책

• 운영 시간은 평일 10:00 ~ 18:00입니다.
• 주말 및 공휴일은 운영하지 않습니다.
• 문의량, 작업 상황, 외부 서비스 이슈 등에 따라 답변 및 처리 시간이 지연될 수 있습니다.
• 모든 문의 및 작업 요청은 순차적으로 처리됩니다.

2. 상품별 서비스 제공 기간

서비스 제공 기간은 결제·승인·프로그램 시작 등 상품별 기준 시점부터 서비스 제공이 종료되는 시점까지를 의미합니다.

3. 콘텐츠 이용 정책

• 전자책(PDF), 영상 강의(VOD), 시스템 자료 및 기타 디지털 콘텐츠는 구매자 본인만 이용할 수 있습니다.
• 콘텐츠 무단 복제, 재판매, 공유 및 외부 업로드를 금지합니다.
• 타인과의 계정 공유 및 비정상적 이용이 확인될 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

4. 전자책(PDF) 다운로드 정책

• 전자책(PDF)의 서비스 제공 기간은 결제일로부터 7일이며, 해당 기간 동안 최대 10회까지 다운로드할 수 있습니다.
• 다운로드 링크는 보안상 일정 시간 동안만 유효한 임시 링크(Signed URL) 방식으로 제공됩니다.
• 다운로드 이력 및 횟수는 운영 보안 및 부정 이용 방지를 위해 기록될 수 있습니다.
• 환불 요청 또는 환불 완료 상태의 주문은 다운로드가 제한될 수 있습니다.

5. VOD 운영 정책

• VOD 콘텐츠는 관리자 승인 후 제공되며, 서비스 제공 기간은 시청 승인일로부터 120일입니다.
• 서비스 제공 기간이 종료되면 로얄로더 홈페이지 내 VOD 접근이 제한됩니다.
• 시청 권한은 구매자가 입력한 시청용 이메일 기준으로 제공될 수 있습니다.
• 계정 공유 및 무단 배포가 확인될 경우 시청 권한이 제한될 수 있습니다.

6. 로얄 얼티밋 트레이더 프로젝트 운영 정책

• 서비스 제공 기간은 확정된 첫 교육 예정일로부터 8주입니다.
• 첫 교육 예정일 14일 전까지 환불 요청 시 전액 환불이 가능합니다.
• 첫 교육 예정일 14일 이내로 들어온 이후에는 환불이 불가능합니다.
• 교육 일정과 종료일은 승인 후 개별 확정되며, 종료일은 시작일로부터 8주 후로 산정됩니다.

7. 운세 서비스 운영 정책

• 운세 단건 상품은 결제 완료 후 24시간 이내 운세 결과를 1회 생성·제공합니다.
• 운세 단건 상품은 결과가 생성·제공되면 해당 1회 서비스 제공이 완료된 것으로 봅니다.
• 운세 구독 상품의 서비스 제공 기간은 각 결제일로부터 1개월입니다.
• 운세 구독은 매월 정기결제 완료 시 이용기간이 1개월씩 갱신됩니다.
• 구독 해지 시 다음 정기결제부터 자동결제가 중단되며, 이미 결제된 이용기간 종료일까지 이용할 수 있습니다.

8. 사업 운영 시스템 운영 정책

• 최초 서비스 제공 기간은 최초 결제일로부터 1개월입니다.
• 최초 결제에는 사업 정보 등록, 초기 세팅 및 첫 1개월 시스템 이용이 포함됩니다.
• 구매자가 사업 정보를 등록하고 초기 세팅을 진행하는 기간도 최초 1개월 서비스 제공 기간에 포함됩니다.
• 이후 각 정기결제일부터 1개월씩 이용기간이 갱신됩니다.
• 초기 세팅 작업 착수 전에는 전액 환불이 가능하며, 초기 세팅 작업 착수 이후에는 환불이 불가능합니다.
• 월 정기결제분은 해당 이용기간이 시작된 이후에는 환불이 제한됩니다.

9. 유지관리 및 운영 지원 정책

• 기존 제공 기능 내 단순 오류 수정은 유지관리 범위에 포함될 수 있습니다.
• 신규 기능 개발, 구조 변경, 대규모 디자인 수정은 별도 작업으로 진행될 수 있습니다.
• 외부 API 및 서비스 정책 변경 대응은 별도 일정 및 비용이 발생할 수 있습니다.

10. 외부 서비스 및 장애 정책

• 로얄로더 서비스는 외부 플랫폼 및 API 서비스와 연동되어 운영될 수 있습니다.
• 외부 API, PG사, 유튜브, 이메일 서비스, 호스팅 서비스 등의 장애 또는 정책 변경으로 인해 일부 기능이 일시적으로 제한될 수 있습니다.
• 회사 귀책 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우에는 환불정책 및 관련 법령에 따라 처리합니다.

11. 업데이트 정책

• 전자책, 시스템, 강의 및 기타 콘텐츠는 운영 방향에 따라 업데이트될 수 있습니다.
• 별도 고지가 없는 한 지속적·평생 무상 업데이트 제공을 의미하지 않습니다.
• 서비스 구성 및 기능은 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

12. 서비스 이용 제한 정책

• 비정상적 접근, 시스템 악용, 결제 악용, 콘텐츠 무단 공유 등의 행위가 확인될 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 운영 안정성 및 보안 보호를 위해 필요한 경우 일부 기능 또는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.