운영정책
로얄로더는 안정적인 서비스 운영과 원활한 이용 환경 제공을 위해 아래 운영정책을 적용합니다. 이용자는 서비스를 이용함으로써 본 운영정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
1. 고객 응대 정책
- 운영 시간은 평일 10:00 ~ 18:00입니다.
- 주말 및 공휴일은 운영하지 않습니다.
- 문의량, 작업 상황, 외부 서비스 이슈 등에 따라 답변 및 처리 시간이 지연될 수 있습니다.
- 모든 문의 및 작업 요청은 순차적으로 처리됩니다.
고객 응대 채널
- 카카오톡 문의
- 문의하기 게시판
- 전화 문의
2. 콘텐츠 이용 정책
- 전자책(PDF), 영상 강의(VOD), 시스템 자료 및 기타 디지털 콘텐츠는 구매자 본인만 이용할 수 있습니다.
- 콘텐츠 무단 복제, 재판매, 공유 및 외부 업로드를 금지합니다.
- 타인과의 계정 공유 및 비정상적 이용이 확인될 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
3. 전자책(PDF) 다운로드 정책
- 전자책(PDF)은 회사가 정한 다운로드 가능 기간 내에서 제공됩니다.
- 다운로드 링크는 보안상 일정 시간 동안만 유효한 임시 링크(Signed URL) 방식으로 제공됩니다.
- 다운로드 이력 및 횟수는 운영 보안 및 부정 이용 방지를 위해 기록될 수 있습니다.
- 환불 요청 또는 환불 완료 상태의 주문은 다운로드가 제한될 수 있습니다.
4. VOD 운영 정책
- VOD 콘텐츠는 관리자 승인 후 제공될 수 있습니다.
- 시청 권한은 구매자가 입력한 유튜브 이메일 기준으로 제공됩니다.
- 계정 공유 및 무단 배포가 확인될 경우 시청 권한이 제한될 수 있습니다.
5. 구독 운영 정책
- 구독 서비스는 자동결제 방식으로 운영될 수 있습니다.
- 구독 해지 시 즉시 종료되지 않으며, 이미 결제 완료된 이용 기간 종료일까지 이용 가능합니다.
- 중복 결제가 발생한 경우 운영 정책 및 결제 상태 확인 후 처리될 수 있습니다.
- 구독 서비스의 특성상 결제 완료 후 환불은 제한될 수 있습니다.
6. 유지관리 및 운영 지원 정책
- 기존 제공 기능 내 단순 오류 수정은 유지관리 범위에 포함될 수 있습니다.
- 신규 기능 개발, 구조 변경, 대규모 디자인 수정은 별도 작업으로 진행될 수 있습니다.
- 외부 API 및 서비스 정책 변경 대응은 별도 일정 및 비용이 발생할 수 있습니다.
7. 외부 서비스 및 장애 정책
- 로얄로더 서비스는 외부 플랫폼 및 API 서비스와 연동되어 운영될 수 있습니다.
- 외부 API, PG사, 유튜브, 이메일 서비스, 호스팅 서비스 등의 장애 또는 정책 변경으로 인해 일부 기능이 일시적으로 제한될 수 있습니다.
- 회사는 외부 서비스 장애로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
8. 업데이트 정책
- 전자책, 시스템, 강의 및 기타 콘텐츠는 운영 방향에 따라 업데이트될 수 있습니다.
- 별도 고지가 없는 한 지속적·평생 무상 업데이트 제공을 의미하지 않습니다.
- 서비스 구성 및 기능은 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
9. 맞춤 제작 및 작업 정책
- 맞춤 제작 및 자동화 구축 작업은 작업 착수 후 환불이 제한될 수 있습니다.
- 합의된 작업 범위를 초과하는 수정 또는 추가 요청은 별도 비용이 발생할 수 있습니다.
- 모든 작업은 순차적으로 진행되며, 작업 범위·외부 서비스 상황·운영 일정에 따라 처리 일정이 변경될 수 있습니다.
10. 서비스 이용 제한 정책
- 비정상적 접근, 시스템 악용, 결제 악용, 콘텐츠 무단 공유 등의 행위가 확인될 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 운영 안정성 및 보안 보호를 위해 필요한 경우 일부 기능 또는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.